fordele 
klager Mehr: En malermester med et ry, der kræver finpudsning
Mehr, maleren i Gedved, har slået sig fast som en pålidelig leverandør af malerarbejde. Med en solid vurdering på 4.30 ud af 5, og beliggende på Korden 1, 8751 Gedved, er han hurtigt blevet et populært valg for både private og erhvervskunder i området. Mehr tilbyder åbningstider mandag til fredag fra 10-17, hvilket giver god fleksibilitet for de fleste behov. Ud over det fundamentale, er Mehr også aktivt opsøgende i forhold til inklusion og tilgængelighed, hvilket ses tydeligt i deres faciliteter – herunder kørestolsegnet toilet og kønsneutrale toiletter. De markerer sig ligeledes som et LGBTQ+-venligt og sikkert sted for transkønnede, hvilket understreger en moderne og inkluderende tilgang. Denne engagerede tilgang til mangfoldighed er bestemt et plus i mange kunders øjne.
Rosende ord om kvalitet og service
Utallige kunder roser Mehr for hans kvalitetsarbejde og gode priser. Flere fremhæver, at leveringen altid sker til tiden, og at kvaliteten af produkterne er i top. En kunde ved navn Jens Høstrup fra Gedved skriver blandt andet: "Vi fik en super god service og vejledning til det vi skulle bruge, sød og venlig betjening!" Andre bemærker de gode parkeringsforhold og den lette adgang til virksomheden.
Her er et sammendrag af de mest fremhævede positive aspekter:
- Kvalitet: Topkvalitetsprodukter og udført arbejde.
- Pris: Gode og ærlige priser, der byder op til værdi for pengene.
- Service: Venlig og hjælpsom betjening, med god vejledning.
- Tilgængelighed: Let tilgængelig lokation med gode parkeringsmuligheder.
- Inklusion: Viser aktivt engagement i at være et LGBT+ venligt og sikkert sted.
Det er tydeligt, at Mehr formår at kombinere professionelt håndværk med en personlig og imødekommende service.
Rabatter og manglende opfølgning: En kilde til frustration
Selvom Mehr generelt modtager positive anmeldelser, er der en tendens til gentagne klager omkring manglende opfølgning vedrørende lovede rabatter. Flere kunder beretter om at have modtaget et tilbud om 5% rabat på deres bestilling, for derefter ikke at modtage den lovede e-mail med rabatkoden. Denne situation gentog sig ved flere lejligheder, selvom kunden påpegede problemet direkte på bestillingssedlen. Fakturaerne specifikt nævnt i klagerne er nummer 17066 (439,- kr.) og 12702 (599,50 kr.).
Denne manglende kommunikation og opfølgning skaber et billede af utroværdighed, trods det at klagerne i sig selv drejer sig om relativt små beløb. Det understreger vigtigheden af at overholde aftaler, uanset størrelsen på beløbet, for at opretholde kundetilfredsheden.
| Faktura Nummer | Beløb (DKK) | Lovet Rabat | Modtaget Rabat |
|---|---|---|---|
| 17066 | 439,00 | 5% | Nej |
| 12702 | 599,50 | 5% | Nej |
"Ingen formue, men utroværdigt," skriver en utilfreds kunde, hvilket opsummerer frustrationen ganske præcist.
Mehrs potentiale: Hvad kan forbedres?
Mehr har allerede et solidt fundament i form af dygtigt arbejde, gode priser og en inkluderende atmosfære. Dog er den gentagne kritik vedrørende rabatter og manglende opfølgning et område, der kræver øjeblikkelig handling. Implementering af et system til at spore og automatisk udstede rabatter, eksempelvis via et CRM-system, kunne løse problemet. Ligeledes vil proaktiv kommunikation med kunder vedrørende rabattilbud og rettidig svar på henvendelser, bidrage til at genoprette tilliden og styrke Mehrs omdømme yderligere.
Udover dette kan Mehr overveje en mere aktiv tilstedeværelse på sociale medier for at engagere sig med kunder og fremvise deres arbejde. En mere strømlinet proces for feedback og klager kunne ligeledes vise, at Mehr tager kundernes bekymringer alvorligt og er villig til at forbedre sig. Det er tydeligt, at med fokus på disse aspekter, kan Mehr cementere sin position som en førende malermester i Gedved og omegn.